Términos y Condiciones de Uso — KiteFlow

Última actualización: 11 de agosto de 2026

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Bienvenido a KiteFlow. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital, sitio web accesible en https://www.kiteflow.io/, software como servicio (SaaS), aplicaciones, APIs y herramientas asociadas (en conjunto, el "Servicio" o la "Plataforma"), de propiedad y operados por KiteFlow.

Al registrarse, acceder, navegar o utilizar de cualquier forma nuestros Servicios, usted (en adelante, el "Cliente" o el "Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado sin reservas la totalidad de las disposiciones contenidas en este documento. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

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1. Definiciones Clave

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• KiteFlow: Plataforma SaaS para la creación, gestión, automatización e integración de flujos conversacionales, agentes de inteligencia artificial y canales de comunicación comercial.

• Cliente / Usuario: Persona natural o jurídica que contrata o utiliza los Servicios de KiteFlow para gestionar la atención o ventas de sus propios clientes finales.

• Usuario Final: Persona física que interactúa con los bots, agentes de IA o canales automatizados desplegados por el Cliente a través de KiteFlow.

• Cuenta: Registro individualizado y credenciales de acceso creadas por el Cliente dentro de la Plataforma.

• Plataformas de Terceros: Proveedores de mensajería, pasarelas de pago, CRMs, ERPs u otros servicios externos integrados en KiteFlow (ej. WhatsApp / Meta, Salesforce, HubSpot, Stripe).

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2. Descripción del Servicio y Funcionalidades

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KiteFlow proporciona una suite integral para la automatización comercial y atención al cliente basada en inteligencia artificial, que incluye de forma no limitativa:

• Constructor Visual No-Code: Herramienta gráfica para estructurar flujos de conversación, reglas de negocio y lógica de respuesta sin código.

• Agentes Conversacionales de IA: Modelos y agentes entrenados para la calificación, nutrición de prospectos, agendamiento de citas y resolución de consultas complejas.

• Integraciones y Módulos de Conexión: Conectores con sistemas externos de gestión (CRMs, ERPs, calendarios y pasarelas de pago).

• Panel de Control y Analítica: Dashboard centralizado para monitorear conversaciones, métricas de atención (TMA, CSAT, volumen por canal) e intervención humana en tiempo real.

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3. Registro de Cuenta y Responsabilidades

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3.1 Elegibilidad y Creación de Cuenta

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Para acceder al Servicio, el Usuario debe ser mayor de edad en su jurisdicción o contar con la personería jurídica necesaria para obligar a la entidad que representa. Al registrarse, debe proporcionar información veraz, exacta y actualizada.

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3.2 Seguridad de las Credenciales

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El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas dentro de su Cuenta. KiteFlow no será responsable por pérdidas o daños derivados del acceso no autorizado por descuido del Usuario.

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4. Planes, Tarifas, Facturación y Pagos

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4.1 Condiciones de Pago y Renovación

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Los precios y tarifas vigentes para cada plan se detallan en el sitio web o en la propuesta comercial correspondiente. Salvo acuerdo en contrario, las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos iguales al contratado originalmente, a menos que el Cliente notifique la cancelación previa según las políticas establecidas.

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4.2 Impagos y Suspensión Temporal

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El retraso o incumplimiento en el pago de las tarifas dará derecho a KiteFlow a suspender temporalmente el acceso a la Plataforma hasta la regularización del saldo adeudado. Las tarifas abonadas no son reembolsables, salvo disposición imperativa de la legislación aplicable.

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5. Uso Aceptable y Restricciones de Uso

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El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral y el orden público. Queda estrictamente prohibido:

• Enviar correo no deseado (spam) o mensajes masivos sin la debida autorización previa del destinatario.

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar extraer el código fuente de KiteFlow.

• Utilizar el Servicio para transmitir contenido ilícito, difamatorio, fraudulento, engañoso, violento o que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros.

• Interferir con la seguridad o el correcto funcionamiento de los servidores, redes o sistemas de KiteFlow.

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6. Integración con Plataformas de Terceros (APIs de Mensajería y Meta)

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KiteFlow permite la interacción con plataformas de terceros como WhatsApp Business API, entre otras. El Cliente reconoce y acepta que:

• El Cliente es el único emisor y controlador de los mensajes enviados a través de las APIs y de los canales conectados.

• El Cliente debe cumplir estrictamente con las políticas, condiciones de uso y directrices de cada plataforma de terceros (ej. Políticas de WhatsApp / Meta).

• KiteFlow no se responsabiliza por interrupciones, bloqueos, sanciones o modificaciones de servicio imputables a los proveedores de estas plataformas externas.

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7. Propiedad Intelectual

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Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, marcas, logotipos, código fuente, interfaz de usuario, algoritmos, documentación y componentes de KiteFlow son de titularidad exclusiva de KiteFlow o de sus licenciantes. La contratación del Servicio otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible durante la vigencia de la suscripción.

Los datos, información comercial y contenidos cargados por el Cliente en la Plataforma seguirán siendo de su exclusiva propiedad.

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8. Protección de Datos y Privacidad

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El tratamiento de datos personales realizado dentro de la Plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad. KiteFlow actúa en calidad de Encargado del Tratamiento respecto de los datos que el Cliente procese mediante la Plataforma sobre sus Usuarios Finales, debiendo el Cliente garantizar que cuenta con las bases legales y consentimientos requeridos.

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9. Limitación de Responsabilidad y Garantías

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El Servicio se proporciona "tal cual" (*as is*) y "según disponibilidad" (*as available*). En la máxima medida permitida por la ley, KiteFlow no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida o libre de errores. KiteFlow no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio resultantes del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

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10. Cancelación y Terminación del Servicio

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El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o notificando por escrito al soporte. KiteFlow se reserva el derecho de resolver la relación contractual y suspender el acceso de forma inmediata ante un incumplimiento grave de estos Términos por parte del Cliente.

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11. Ley Aplicable y Jurisdicción

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Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables al domicilio legal de KiteFlow. Cualquier controversia, litigio o reclamo derivado de o relacionado con la Plataforma o estos Términos será sometido a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

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12. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o dudas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de nuestro sitio web oficial en https://www.kiteflow.io/.