Política de privacidad

Política de Privacidad de KiteFlow

Última actualización: Agosto de 2026

ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DESCRIBE CÓMO KITEFLOW PROCESA, PROTEGE Y UTILIZA LA INFORMACIÓN QUE SE GENERA AL INTERACTUAR CON NUESTRO SITIO WEB Y NUESTRA PLATAFORMA DIGITAL. AL UTILIZAR LOS SERVICIOS, CANALES DE COMUNICACIÓN O HERRAMIENTAS DE KITEFLOW, USTED RECONOCE Y ACEPTA LAS PRÁCTICAS DE TRATAMIENTO DE DATOS AQUÍ DESCRITAS.

1. Identidad del Responsable y Compromiso

La presente Política de Privacidad rige el tratamiento de datos personales en el sitio web https://www.kiteflow.io/ y sus herramientas o servicios asociados (en adelante, "KiteFlow", "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma").

En KiteFlow estamos comprometidos con la protección de los datos personales y la privacidad de nuestros usuarios, cumpliendo con los estándares de seguridad de la industria y con las leyes de protección de datos vigentes en las jurisdicciones donde operamos (incluyendo la Ley N° 19.628 de Chile y normativas internacionales aplicables).

2. Definiciones Clave

"Cliente": Persona natural o jurídica que contrata directamente los servicios o soluciones de KiteFlow.
"Datos Personales": Cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable.
"Servicios": La plataforma digital, sitio web, integraciones con canales de conversación (WhatsApp, CRM, pasarelas de pago, etc.), flujos automatizados y herramientas de software provistas por KiteFlow.
"Usuario": Toda persona que navega en el sitio web de KiteFlow, utiliza la plataforma o interactúa a través de sus canales digitales de atención.

3. Roles en el Tratamiento de Datos

Para mayor claridad sobre cómo se maneja la información, KiteFlow puede actuar bajo dos funciones distintas:

Rol de KiteFlow: KiteFlow recopila y trata datos personales para la gestión de sus relaciones comerciales directas, soporte técnico, marketing y optimización de su sitio web.

KiteFlow procesa información por cuenta e instrucción de sus Clientes para la prestación de sus servicios contratados (ej. gestión de contactos en CRM o chats).

Se rige por el contrato de servicio y acuerdo de procesamiento de datos (DPA) firmado con el Cliente.

4. Información que Recopilamos

4.1 Información Proporcionada Directamente por el Usuario

Datos de Contacto y Perfil: Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono corporativo, empresa y cargo (recopilados al solicitar demos, contactar al equipo o registrarse).
Comunicaciones: Contenido de los mensajes, consultas de soporte técnico o comentarios enviados a través de formularios o chat en línea.
Datos de Facturación: Información necesaria para procesar pagos y emitir comprobantes comerciales de manera segura.

4.2 Información Recopilada Automáticamente

Datos Técnicos e Identificadores: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo e identificadores del dispositivo.
Datos de Navegación y Uso: Páginas visitadas dentro de kiteflow.io, tiempo de permanencia, enlaces seleccionados y patrones de navegación.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento: Utilizamos cookies para mantener la sesión del usuario, analizar métricas de tráfico y personalizar la experiencia.

5. Finalidades del Tratamiento de Datos

Tratamos sus datos personales exclusivamente para los siguientes fines legítimos:

Provisión del Servicio: Operar, mantener y optimizar las funciones de la plataforma KiteFlow.
Atención y Soporte: Responder a solicitudes de información, demos o asistencia técnica enviadas por los usuarios.
Comunicaciones Comerciales y Notificaciones: Enviar actualizaciones técnicas, alertas de seguridad o boletines informativos (el usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento).
Seguridad y Monitoreo: Detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados o fallas operativas en la plataforma.
Cumplimiento Legal: Dar cumplimiento a obligaciones regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

6. Uso de Cookies y Tecnologías Analíticas

KiteFlow utiliza cookies de sesión y cookies persistentes para garantizar la navegación eficiente y analizar el tráfico web. El usuario tiene la opción de configurar su navegador para rechazar o deshabilitar las cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

7. Compartición de Datos e Integraciones con Terceros

KiteFlow no vende ni comercializa datos personales a terceros. Sin embargo, para la correcta ejecución de los Servicios, podemos compartir información con:

Proveedores de Servicios e Integraciones: Terceros que nos proveen infraestructura en la nube, procesamiento de pagos, servicios analíticos o conexiones API (como CRMs o plataformas de mensajería) bajo estándares de confidencialidad y contratos de procesamiento de datos.
Requerimientos Legales: Autoridades administrativas o judiciales cuando la legislación aplicable así lo exija o para proteger los derechos legales de KiteFlow.
Transferencias Corporativas: En caso de reorganización, fusión, adquisición o venta de activos empresariales.

8. Medidas de Seguridad y Protección

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas comercialmente razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Esto incluye:

Copias de seguridad periódicas y controles de acceso restringido basados en roles.
Monitoreo y almacenamiento en centros de datos seguros.

9. Retención de Datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el período necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política, mientras se mantenga la relación contractual/comercial o según lo exijan las leyes de conservación contable y legal aplicables.

10. Derechos de los Usuarios (Derechos ARCO)

Los titulares de los datos tienen derecho a ejercer el control sobre sus datos personales conforme a la ley. Estos derechos incluyen:

Acceso: Confirmar si tratamos sus datos y solicitar una copia de los mismos.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación / Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos.
Oposición / Opt-out: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud formal por correo electrónico a info@kiteflow.io indicando el asunto "Ejercicio de Derechos de Privacidad".

11. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web o herramientas de terceros. KiteFlow no es responsable de las prácticas de privacidad ni de los contenidos de dichos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

12. Modificaciones a la Política de Privacidad

KiteFlow se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será publicado en esta página con la fecha de la última actualización. El uso continuado del sitio web o de los Servicios tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.

13. Contacto

Si tiene dudas, comentarios o consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales en KiteFlow, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales:

Sitio Web: https://www.kiteflow.io/
Correo Electrónico de Privacidad: info@kiteflow.io